★售後相關說明

所有相關的說明,在>>> 代購注意事項,即代購條款 <<<中,有詳細的說明,請客人詳細閱讀。

無法同意請勿下單。請嚴肅看待你的決定。

跨國代購對委託雙方是費時耗力的,

代購只是一個橋樑,收費低廉,責任範圍有限。

無法同意請勿下單。請嚴肅看待你的決定。

代購服務的商業行為發生在德國境內,

所有商品保固與維修服務都在德國。

在德國相關法規下,我們能力範圍,提供最完善的售後服務,

讓跨國代購交易能公平更安心。

 

狀況有時百百種,有任何更詳細的說明與處理方式,主婦會針對個案對客人說明。

請客人收到產品後,若所購之商品有任何問題,請在三天內提出。

若超過一星期才反應,恕不處理。

 

包裹損傷、商品損傷說明

>>德國境內的運送,依德國一般相關規定。

 

>>國際運送,

包裹與商品損傷風險則由客人承擔。這類狀況問題不屬於保固退換貨,無法做退貨。

我們不負責商品跨國郵寄所有損壞或遺失風險。

**此為國際貨運公司責任範圍,郵資內含的保險。

包裹商品收到時,有任何商品損傷或遺失,請於七天內跟郵差、當地郵局提出賠償申請。

有了當地損傷報告申請,我們才能跟DHL做賠償申請。

德國這邊本公司會視狀況協助客人辦理,陪伴客人到案子結束為止。

客人收到有問題商品,請先對商品與包裹外觀拍照,跟我們連繫,以便後續處理

** 請注意**

商品外包裝因運送擠壓,無損商品使用功能與商品內容,

此類狀況非問題,屬長途運送合理的風險範圍,本公司無法後續處理。

不接受因外包裝受擠壓而做退換貨。

如你對商品外包裝紙盒很在意,請勿跨國採購。

 

商品保固

商品原廠保固僅限商品正常使用下,使用功能有出現異常的狀況。

以原廠說明範圍為主。

**運送過程損傷、外力造成等非原廠保固範圍**

 

>> 德國境內,依德國一般相關規定。

 

>> 德國境外,

德國以外客人採購,商品一旦寄出德國,商品保固上,在很多品牌商品上是有限制的。

例如,有些商品原廠保固服務只限德國境內,客人有疑問可來信詢問。

如在保固期間內,商品有任何問題,如果當地代理商拒絕維修,需要寄回德國原廠,

客人可以自行跟原廠接洽或者由我們代客人轉寄原廠維修保固。

如需由我們代客人轉寄原廠做維修保固,客人負擔寄來郵資,我們負擔寄回郵資。

<請注意> 請原廠保固來往的時間,絕對不是馬上就有結果,請客人要有耐心。

<要注意> 原廠保固處理,請客人一定要寄回完整商品,原廠才能著手處理。

<更重要> 原廠保固需要有採購單據,證明保固期效內,請客人妥善保管收據。

<最重要> 原廠保固不一定是直接換新,商品維修好後寄回,請勿有錯誤期待。

 

退換貨說明

對於大批採購行為,無法整批訂貨整批退貨。退換貨標準則由店家與廠商另行協調。

  • 因個人因素,如等不及、不需要了等理由。(跨國代購本耗時)
  • 因為數量超過店家存貨量,備貨時間會延長。

以上兩類狀況代購費用不退還,整批退貨處理再加收 15% 處理費。

請客人下單前要三思,事先告知我們你的訂購要求,讓我們跟店家先協調評估。

對於特殊採購,特別訂製,無法主觀因素退貨。

這類特別針對客人需求採購或訂製商品,(例如,客製化商品、指定網頁等)

除了客觀上商品的完整性與瑕疵問題外,無法因個人主觀因素(商品醜、不想要了) 要求退貨。

請客人下單前要三思,事先告知我們你對商品的各項要求,讓我們跟店家先協調評估。

 

我們代購商品都會先到我們這邊會針對商品的瑕疵損傷經過檢查,

有問題會從我們這邊直接跟店家或廠商做退換貨。確定商品沒問題才會寄出給你。

 

以下說明僅適用個人消費:

>>德國境內,依德國一般相關規定。

 

>>德國境外,

商品寄出德國境外,因為國際郵資昂貴,跨國代購是費時耗力的,請嚴肅看待你的決定。

通常可能狀況如下>>>

  1. 我們寄錯了買錯了商品,退貨所產生的郵資,則由我們全數負擔。
  2. 客人因個人對代購商品不滿意而非換貨不可,商品有效消費退換貨期內 (按照店家消費條款),可以來信申請退換貨。(**主婦代你向商家爭取退換貨。所產生的郵運費則由客人負擔。主婦也會酌收處理手續費20%。請買家下單前三思。) (例外: 特殊代購商品,商品正確無誤就不接受任何退貨理由)

**商品退回需要有完整原始包裝,經過故意損壞或者個人使用過,則不接受退換貨。

   如商品寄回時,有任何損傷,則會折價退款。

 

退款說明

任何退款決議,會做詳細計算後,跟客人做確認,達成共同協議後,才做退款動作。

通常有兩種方式:  (1) 款項直接退款 或者(2) 款項保留在下次購物做抵扣

退款的狀況說明如下:

** 如果商品因為斷貨、特價已經售罄、以致無法達成代購委託,

    商品代購金額會全數退還。款項如何進帳,就如何退 (含匯率條件)。

>> 如果客人能等待,但想要分批寄貨,衍生的郵資費用,則由客人負擔。

>> 訂單要另做處理,請客人跟我們溝通,我們無法針對委託內容擅自處理。

 

** 我們代購流程設有重重關卡的檢查商品,

    為讓代購案完美圓滿結案,任何錯誤不准發生,

    但人工作業偶有疏失,

    如果經過三層檢查關卡 (進貨、備貨、打包),商品還是有寄錯狀況,

    因為國際郵資成本高,我們代購利潤低,兩相比較計算下,

    我們必須用各方損失最少的方式為考量,一律以退貨與退款處理。

   (*** 退款款項含你退貨郵資與商品代購金額)

   (*** 退貨退款之相關商品已付關稅無法退還,因非我方收取範圍。)

 

<請客人注意>

一件跨國的代購與採購,不同的環節環環相扣,如有一個環節有任何耽誤,例如,原廠或盤商不能如期出貨,廠商寄錯商品貨商品顏色錯誤或有瑕疵導致退換貨等等狀況,在代購進程上都會有影響。

第三者的工作都不在我們的責任範圍內,上述的狀況造成時間上的等待,沒有辦法做成隨興退款的理由。

請客人委託採購或代購前,詢問清楚後,再下單確認。

無法同意我們的代購規則說明請勿下單。 請嚴肅看待你的決定。

我們從不催促客人付款下單,報價單期限一個星期,主要是希望下單前客人有充分的時間考慮。

以上售後服務說明僅適用於個人消費者,

批貨買賣等合作夥伴,則另外約定。

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很多商品在德國的價格相對低,加上我們收取代購服務費很低廉,很多客人往往會被便宜的價格衝昏頭。商品沒問題,大家都很開心。一有問題,爭議與情緒糾紛,實在麻煩。

主婦在此誠心提醒客人,

** 我們不是百貨公司/代理商,只是代購。無法提供商品保固處理,

   代購商品保固相關一切依店家、廠商或原廠的處理為主。

** 我們不是百貨公司,只是代購 (= 德國店家與代購客人中間的橋樑)。

   代購商品,訂購要配合店家或廠商出貨時間,無法在你付款後,立即馬上出貨。

** 體認長途運送不可預期的風險,如,商品擦傷、撞傷。(非我方責任範圍)

** 跨國採購商品,有保固上的限制,如原廠保固因此失效等。

** 國際包裹運送時程較長,如,DHL運送8-12個工作天或者因故更久。

我們會對包裹加強防護處理,但萬一有萬一的問題,大家都不願意發生,請客人能冷靜對待。

我們能做的,陪伴客人到案子完整結束為止。。。

請客人三思後,對於代購過程與代購商品可能的狀況都有認知了,才下單喔。

跨國代購有其限制與風險,

無法同意我們的代購規則說明請勿下單。

請嚴肅看待你的決定。

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